當前，新冠肺炎疫情防控正處關(guān)鍵時期，為確保特殊時期工作不掉線、服務不斷檔，全力支撐公司各部位平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)，2月17日起，山東易通發(fā)展集團有限公司（以下簡稱易通）客服中心在線開啟了“云課堂”培訓模式。

首期課程為工作規(guī)章制度，客服中心通過微信、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺組織員工在線學習，每日在線分享2-3個工作制度，并對重點內(nèi)容進行解讀。此外，“云課堂”還通過視頻會議的形式，與員工開展業(yè)務討論，總結(jié)分析近期工作中出現(xiàn)的問題和不足。大家暢所欲言、各抒己見，曬出讀書筆記，提出學習難點，在相互交流中發(fā)現(xiàn)不足、相互學習、共同進步。此外，2月27日，客服中心以“有獎競答”的方式檢驗了全體員工的學習成果，員工反響熱烈、參與性高，收到預期效果。

客服中心“云課堂”的開設(shè)，不僅突破了集中面授培訓時間、空間的局限，更確保了培訓工作不為“疫”所限，推動各項工作安全有序運轉(zhuǎn)。對此，參與員工表示，這種培訓方式易于接受、靈活性強，不但增進了同事間的感情，更加深了對知識點的掌握。

下一步，易通客服中心將繼續(xù)發(fā)揮在線培訓的優(yōu)勢，豐富課程內(nèi)容、創(chuàng)新教育形式，全面提升員工的自身素質(zhì)和業(yè)務水平，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和易通高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。