近日，佇立在銀座濟南商城店（下稱“商城店”）廣場的老塔鐘重煥新顏，在銀座工作已滿27年的王新峰站在它面前看了許久，仿佛又重新回到了青蔥歲月。

1996年，老塔鐘第一次向世人展露容顏，郭雙華穿過熱鬧的人群輕聲說：“你好，歡迎來到銀座！”

同年，齊玉敏帶著對未來的期許，在歷經多番考核后，入職了心儀的商城店。

老塔鐘承載著很多人的感情，也見證著商城店的芳華，給我們留下真實而珍貴的回憶。近年來，銀座集團調優步伐愈發加快，各區域門店煥新升級各具特色，銀座新氣象在社會上引起強烈關注，在零售風勁潮涌中奏響新IN力。值此之時，我們傾聽員工聲音，回望光陰里的故事。

在相互期待中初識

1996年商城店橫空出世，當時18歲的王新峰成了第一批員工。“這可是當年濟南最時髦的百貨商場！”她說，“能在最潮流最時髦的地方上班，親戚朋友都很羨慕。”

“人山人海，那段時間我們每個人的嗓子都是啞的。”回憶起開業場景，王新峰仍難掩激動。那天，她們雖然很忙，但每個人都很高興。不同于柜臺式購物，銀座開業便率先推出敞開式購物方式，亮眼的消費體驗，讓銀座瞬間收獲了一批IN粉。

一位銀座集團的老顧客這樣形容，年輕的網購“剁手族”可能想象不出當年在柜臺前局促徘徊的消費場景，而銀座敞開式、擁抱式的購物方式讓消費變得有尊嚴、有自由，讓消費者找到了“上帝”的感覺。

關于開業的場景，作家魏新也曾在個人微信公眾號描述，“那一天人山人海，這座城的風尚正式進入銀座時代。”

也正是從那時起，“購物銀座 享受生活”的口號開始被消費者銘記在心。

在無畏挑戰中成長

在商城店，三分之一是開業即在的老員工。27年來，眾多經營管理精英、銷售明星、技術能手、服務標兵在這里誕生，他們與銀座共成長。比如憑借1分鐘速打13條領帶成為此項技能新吉尼斯紀錄保持者的于真真；以花樣疊衣、速開密碼箱獲得省級榮譽的王穎、郭雙華等，對銀座而言，他們代表著強大的凝聚力和戰斗力。

談起獲獎經歷，郭雙華滿眼自豪。2017年她因工作調整開始管理服飾及箱包等品類。“經常遇到顧客忘記密碼而打不開箱包，以前幫不上忙，看著顧客那焦急的目光、束手無策的神情，我就很愧疚。”于是郭雙華暗下決心、主動學習，在于真真創新工作室的帶領下，慢慢掌握了速開密碼箱這項技能。最令她高興的還是看到顧客解開難題后的喜悅。“顧客的一聲謝謝，就讓我感覺前面的苦沒白吃。”郭雙華如是說。

“創新之道，唯在得人。”人才對銀座而言是源源不斷的創新優勢、競爭優勢和發展優勢。

在新零售浪潮激蕩下，銀座線上直播如火如荼，一批老員工勇挑重擔，走上主播代言的舞臺。商城店家居商場一線員工高雅便是其中之一。今年初，一次偶然經歷，讓高雅萌生了要將自己喜愛的瓷器與日常工作結合的想法。“能為商城代言、為瓷器代言，這是多么值得驕傲的事。”高雅笑著說。前不久，在商城店通力配合下，針對傳統瓷文化打造的“小雅說瓷”短視頻欄目應運而生，他們從日常瓷器說起，重點講透瓷的選擇和使用。目前，視頻更新兩期，點擊量和關注度呈快速提升態勢，有效帶動私域流量，助推瓷器茶具銷售。銀座人充分利用新媒體、新平臺賦能商城新活力。

在凝心聚力中壯大

春華秋實27載，銀座已發展為一家跨區域、多業態的大型零售連鎖“航母”，是山東人家喻戶曉的商業品牌。在時代車輪的前行中，伴隨著互聯網的沖擊與新零售的迭代，其間有收獲，有迷茫，有堅守，有舍棄，但是銀座乘風破浪的心、銀座人奮楫爭先的拼勁一直不曾改變。

在眾多銀座人攜手努力下，商城店調優步伐日益加快，煥然一新的B1層、下沉廣場、老塔鐘，無一不展示新銀座新氣象。

今年初，商城店女鞋商場調改。施工期間需要反復復尺、反復對接，才能確保新柜安裝到位無誤。但由于B1層整體調高，給復尺帶來了很大的難度。為了保證品牌之間銜接落位準確，全員輪流值班并保證四樓臨時柜正常營業不空崗；施工現場管理人員值班日間、夜間不間斷，確保施工現場出現問題及時協調和解決。“眾人拾柴火焰高”，在銀座人齊心協力下，女鞋商場利用非營業時間連續6天分時段移貨架、貨柜，保證了女鞋正常營業未間斷。開業期間，銷售同比增長252.38%，有效帶動了業績提升。

“感謝伙伴悉心做好顧客的邀約和服務工作，感謝伙伴主動作為隨叫隨到，感謝伙伴積極參與毫無怨言，在銀座真好。”調改結束后，專區煥新主要參與者女鞋商場經理齊玉敏在自己的工作記錄中寫下了這段話。

27年彈指一揮，很多老員工都從最基層的專柜營業員輾轉到商城店管理崗位或者銀座集團其他工作崗位，但始終不變的還是那份初心——對銀座的感情，從喜歡到深愛，從深愛到離不開。

風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需快馬加鞭。正是得益于企業與員工雙向奔赴，銀座才有不斷煥新、創變、調優的勇氣和動力。

銀座，帶著明亮的希望篤定前行。

（文/吳奕萱）

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